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奢侈品市场鱼龙混杂 在线鉴定靠谱吗?--3·15专题新闻报道

文章来源:银河平台|银河官方网站 更新时间:2020-03-14 14:07

  多消费者的心态并不是一定要得到一个有保障、有利于维权的鉴定结果,而是出于对网络购物渠道的不信任,想要快速初步知道真假。

  在某二手交易平台的投诉页面上,一位买家写下自己的亲身经历:她在该电商平台上购买别人闲置的二手奢侈品,收货后前往第三方奢侈品鉴定机构进行线上鉴定,结果显示是假货,然而卖家对鉴定结果持强烈抗议态度,认为线上鉴定并不可信,并且不肯办理退货。

  这小小的个案,其实问出了当下消费者对奢侈品在线鉴定的普遍心声:在线鉴定真的可靠吗?鉴定结果能作为奢侈品售后维权的依据吗?

   在线鉴定的依据是什么?

  优奢易拍创始人张琛向第一财经记者表示,该平台实物鉴定的准确率非常高,错误率可以控制在0.02%,以优奢易拍平台的数据来看,1000单里面可能只有1~2单会出现错误,而在线鉴定的准确率也可以达到99%以上。

  影响在线鉴定准确性的最大问题是消费者能否拍出清晰照片,因为拍奢侈品细节和平时拍人像完全不同,需要近距离对焦,如果照片不清晰,则会影响鉴定的准确率。优奢易拍在做线上鉴定的时候,正常情况下一般只需要10张以内的照片就可以完成鉴定。张琛表示,“像LV这种品牌,消费者根据提示找到工艺最难、造假成本最高的地方,拍4张清晰照片就可以进行判断了。”

  另一家提供在线鉴定服务的奢侈品平台寺库则告诉第一财经,线上鉴定无法接触到实物,主要的鉴定过程包括:首先寺库依靠AI智能鉴定设备,待测样本的图片数据自动与数据库匹配,得出真伪结果;其次是用户通过在线软件对所需要鉴定的品类、品牌及购买日期等进行选择,鉴定师会根据商品图片人工肉眼鉴定确认。

  寺库相关负责人表示,保障鉴定准确度的核心是不断提升AI鉴定水平,扩充数据库数据量;同时也依赖于鉴定师的鉴定能力不断提升。寺库奢侈品真伪鉴定是采用人工经验、仪器设备、大数据相结合的方式,通过对商品的外观、材质、制作工艺、附件和内置芯片等进行人工检测、理化数据分析和智能芯片读取等来综合判断商品真伪。不过,由于线上鉴定只能通过图片识别实现部分项目检测,受光线、角度、清晰度等拍摄环境的影响,所以鉴定准确性会有所下降。

  一位奢侈品行业鉴定师也对第一财经记者指出,各大品牌工艺具有特殊性,市面上大多数仿品在做工上就可以判断真假,对于少数图片难以判断的会建议做实物鉴定。

  第一财经记者了解到,除了优奢易拍、寺库等大型平台提供奢侈品鉴定服务之外,在闲鱼、知乎等平台上,还充斥着大量以个人名义进行鉴定的活动,其中大量鉴定既不出具结果报告,也不负任何责任,因此也出现了大量鉴定结果有误,或同一件物品在两处鉴定结果截然相反的负面反馈,消费者大呼“上当受骗”。

  在这样的情况下,为什么在线鉴定仍是一个持续存在的需求?

  张琛指出,一个原因在于,对普通消费者而言,做线下实物鉴定的来回快递需要一个时间周期,此外奢侈品金额比较大,也需要一些保费,因此线下鉴定成本相对要高一点。

  此外,很多消费者的心态并不是一定要得到一个有保障、有利于维权的鉴定结果,而是出于对网络购物渠道的不信任,想要快速初步知道真假。

   资质问题:法律效力何在?

  据了解,优奢易拍在在线鉴定的结果报告中会给出两个结论,在给出初审真假鉴定结果之余,还会对鉴定物进行1~10分的评分,其中1~4分为偏假,6~9分为偏真。但是,所有的在线鉴定结果只是作为一个参考结论,并不包含对鉴定结果的责任权,优奢易拍仅对实物鉴定的结果负责任。

  寺库也表示,凡是寺库会员都可通过寺库APP的在线鉴定服务进行鉴定,无论购买渠道、购买平台都可鉴定;奢侈品鉴定结果会直接通过线上平台反馈给顾客,供用户参考,展示电子版的鉴定结论,而线上鉴定受拍摄环境的影响,存在一定的误差,鉴定结果不具有法律效力。

  不过,第三方鉴定机构具备责任的实物鉴定报告,就一定能作为消费者售后维权的证据吗?答案是不一定。张琛表示,消费者可以拿着鉴定报告去找商家退货,但商家愿不愿意退货是另一回事,而品牌方和工商体系则根本不提供奢侈品鉴定的工作。

  第一财经记者就鉴定结果资质问题向律师咨询,一位从业多年的律师表示,在维权时,需要是指定的司法鉴定机构鉴定结论才具备法律效力,如果没有司法鉴定资质的鉴定报告则不具有法律效力。此外,如果引发诉讼,对方对鉴定结论不予认可的,可以申请重新鉴定,重新鉴定时鉴定机构可以由双方协商一致,协商不成的,由人民法院指定。

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